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保康县打造“保姆式”医保服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员姚欣 杨敏）“没想到只用2天就帮我解决了大难题，我的医保卡账户资金已经到账可以正常使用了，真的太感谢你们了。”近日，保康医保参保人王天平在市民之家医保窗口握着该局工作人员杨敏的手激动的说道。

今年5月17日，参保人王天平向保康市民之家医保窗口反映，她本人在保康参保的2022年全年医保账户资金一直没上账，医保卡也无法正常使用。

得知这一消息后，保康县医保局工作人员迅速在医保信息系统中查询参保人相关信息，发现参保人王天平在襄城区和保康县分别有一个医保账户，其2022全年的医保账户资金因为银行系统问题错打到个人襄城区医保账户上，因此保康医保账户一直没有资金到账。

查明原因后，该局工作人员立即联系中国工商银行保康支行，就参保人医保账户资金进行拨付复查。由于资金拨付复查涉及手续繁琐，耗时较长，该局工作人员细心留下参保人电话，并疏导安抚参保人焦急情绪，全程跟进医保账户资金拨付处理情况，及时反馈给参保人王天平。

通过耐心服务和积极对接，仅用2天，银行将参保人王天平在襄城区的医保账户注销并将其2022年全年的医保账户资金2300余元，全部迁移到其保康医保账户中。

像参保人王天平这样的服务事例，在保康县还有很多。据了解，今年以来，保康县医保局始终将服务群众放在第一位，着力解决群众在医保工作中最关心、最直接、最现实的问题，开展医保“保姆式”服务。截止目前，已累计为参保群众开展医保“保姆式”经办200余件。

保康县医保局相关负责人表示，围绕医保经办的各个环节，保康县医保局将倾心服务办事群众，以群众的需求作为优化医保经办服务为目标，努力提供温度、高效、便捷的医保经办服务，把医保工作真正做到群众的心坎上，以实际行动践行了“为民解难、增益民生”的职责使命。